Cela ne vous aura peut-être pas échappé, depuis quelques mois on vit une période de transition chez forlife. Une période qui a été parfois compliquée mais qui nous force à puiser dans nos ressources pour trouver des solutions et nous réinventer. Avec toujours un objectif en tête : vous proposer la meilleure expérience possible, et rester fidèle à nos valeurs.
Au fil de nos discussions en équipe, on en est venus de façon assez évidente à vouloir repenser complètement notre modèle de précommande. On souhaite vous partager en toute transparence nos analyses et les solutions qu’on propose pour faire évoluer - dans le bon sens selon nous - notre modèle :
NOTRE CONSTAT : les limites de la précommande
En se basant sur plus de 3 ans d’expérience de précommande et sur vos retours, on a pu faire le constat de plusieurs problèmes majeurs soulevés par notre modèle actuel :
1. L’attente
C’est assez contradictoire car, vous le savez, l’attente fait partie du jeu de la précommande ! Mais c’est une des choses qui revient le plus lors de nos questionnaires : vous souhaiteriez que l’attente soit moins longue. 3 mois, c’est le délai moyen d’attente d’une précommande chez nous. Et malheureusement ce délai est incompressible, du moins dans notre manière actuelle de faire de la précommande.
2. La saisonnalité
Un autre problème intrinsèquement lié au premier - le temps d’attente - est la saisonnalité : car pour recevoir votre pièce d'été, on doit lancer une précommande en plein hiver. Or il est difficile pour vous de se projeter sur un maillot de bain en plein mois de février, comme il est difficilement concevable de recevoir votre pièce à la fin de l’été. Encore une fois, avec nos délais d’attente actuels, on est un peu bloqués. C’est un peu le serpent qui se mord la queue !
3. Les aléas de production
À cela s'ajoutent parfois des retards de production : heureusement ce n’est pas systématique, mais même en prenant de la marge il arrive qu’il y ait des délais supplémentaires, car malheureusement la production n’est pas une science exacte. C’est un peu comme quand vous faites des travaux chez vous, rien ne se passe toujours comme prévu ;)
Il n’empêche que ce sont des situations qui sont aussi difficiles pour nous que pour vous : car vous attendez déjà assez longtemps, et on sait à quel point cela peut être frustrant de recevoir une pièce quand la saison est déjà bien avancée.
→ Même si le concept de précommande est sain à bien des égards, force est de constater qu’il pose dans sa configuration actuelle de vraies contraintes qui ne rendent pas l’expérience la plus optimale pour vous.
NOTRE SOLUTION : de la précommande à la réservation
Soucieux de vouloir toujours vous satisfaire, on souhaite faire évoluer ce concept. Mais sans pour autant mettre de côté nos principes et nos valeurs fondamentales qui sont de produire au plus juste un vestiaire de basiques de qualité. On aimerait donc vous proposer une manière différente de faire de la précommande : la réservation.
La réservation
La réservation, ça nous permet de vous proposer nos pièces à prix précommande livrées en seulement 1 mois ! Pour cela, on s’engage à commander bien en amont les minimum de production qui sont imposés par nos usines sur certaines pièces, et de vous les proposer en réservation une fois que la fabrication est déjà bien avancée, 1 mois avant sa livraison finale chez vous.
Les avantages de la préco, sans les inconvénients !
Cela nous permet de résoudre la majorité des problèmes évoqués ci-dessus :
- moins d’attente pour vous, et une capacité à se projeter dans la saison plus évidente
- un timing mieux maîtrisé puisque nous lançons les réservations 1 mois avant la date de livraison, date à laquelle nos usines peuvent nous donner un délai plus fiable.
- une production qui reste au plus juste, puisque nous nous engageons à produire les minimum - ce qui est déjà le cas pour la majorité de nos précommandes actuellement
Bien sûr, cela implique de notre part de devoir faire en amont des prévisions par taille et couleur, et cela peut occasionner des ruptures : c’est un risque qu’on est prêts à prendre !
Concrètement, comment ça va marcher ?
Un nouveau rythme de lancement
Avec cette nouvelle manière de faire de la précommande, on souhaite proposer un nouveau rythme de lancement, plus sain selon nous. Actuellement, on lance chaque semaine un nouveau produit, ce qu’on trouve à la fois redondant et trop agressif en termes de communication.
Avec la réservation, on vous proposera 1 lancement par mois d’une “mini-collection” de produits autour d’un thème. Cela permettra de mieux contextualiser les produits et d’apporter plus d’inspiration stylistique.
LA MISE EN PLACE : quand cela sera-t-il effectif ?
On souhaite profiter de la rentrée et de sa vague de renouveau pour tester cette nouvelle approche dès la fin du mois de Septembre !
On espère que vous serez avec nous dans cette nouvelle phase de l’aventure forlife ! Chez nous, rien n’est jamais figé, on est flexible et c’est l’avantage des petites structures ! Alors si vous avez des remarques, on est à l’écoute et on prend toujours très au sérieux vos retours ;)
Belle semaine à tous !
La team forlife
Top ! Bravo !
Laissez un commentaire